TORTU KİTAP – İADE VE İPTAL KOŞULLARI

Son Güncelleme: 02 Eylül 2026

Tortu Kitap olarak amacımız, okurlarımıza en kaliteli alışveriş deneyimini sunmaktır. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade, cayma ve iptal süreçleriniz aşağıdaki koşullara tabidir.

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İADE)

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahipsiniz.

Ancak Tortu Kitap’tan gönderilen kitaplar, mağazamızda teşhir edilmiş (rafta bekletilmiş) ya da eski tarihli basım niteliğinde olabilir. Bu nedenle cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

  • Fiziksel bütünlüğünün bozulmamış olması (yırtık, kopuk, ıslanmış sayfalar olmaması),
  • Kullanılmamış, çizilip karalanmamış olması,
  • Orijinal faturası ve varsa plastik şeffaf ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

1.1. TEŞHİR ÜRÜNÜ UYARISI VE İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR

Eski basımlı, raflarda bekleyen kitaplar, doğal kâğıt dokusu gereği zamanla hafif sararma, solma veya kenarlarda renk değişimi gösterebilir. Bu durumlar, kitap hasarsız olduğu sürece ürün ayıbı veya iade sebebi sayılmaz.

Tortu Kitap, kitapları sağlam şekilde muhafaza etse de kâğıdın nefes almasına bağlı bu doğal yıpranmalar, ürünün karakterinin bir parçasıdır.

Önemle belirtiriz ki; 2026 basımı bir kitap ile birkaç yıl önce basılmış bir kitap arasındaki fiziksel fark (sararma düzeyi, kâğıt tonu, eskime hissi) ürünün doğası gereğidir ve iade sebebi oluşturmaz. Bu bilgiyi sipariş vermeden önce dikkate almanızı rica ederiz.

İade Edilemeyecek Durumlar: Kişiye özel basılan, ıslak imzalı veya özel sipariş ile getirtilen yabancı dildeki kitaplar, ambalajı açılmış çalışma/test kitapları ve dijital içerikler (e-kitap kodu vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır.Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten cayma hakkına sahipsiniz.

2. İADE SÜRECİ (NASIL İADE EDERİM?)

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. İletişime Geçin: satis@tortukitap.com.tr adresinden bizimle irtibata geçerek “İade Talebinizi” bildirin.
  2. Formu Doldurun: Size göndereceğimiz iade formunu eksiksiz doldurun (Sipariş numarası, iade nedeni vb.).
  3. Paketleyin: Ürünü, orijinal faturası ve iade formu ile birlikte hasara karşı korumalı bir şekilde paketleyin.
  4. Gönderin: İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tarafımıza kargo ile gönderin. Bu süreyi aşan iadeler, süreç dışı bırakılabilir.

3. İADE VE KARGO ÜCRETLERİ

  • Cayma Hakkı Kullanımı: 14 günlük cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya (siz) aittir. Ancak ürünün tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün) nedeniyle iade edilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
  • İade Bedeli: Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde kullandığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. (Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.)

4. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, siparişinizi iptal edebilirsiniz.

  • İptal İçin: Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya satis@tortukitap.com.tr adresine e-posta göndererek sipariş numaranız ile iptal talebinde bulunabilirsiniz.
  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim almamanız veya teslim aldıktan sonra 14 gün içinde yukarıdaki iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN

Teslimat sırasında kargo hasarı veya siparişinizden farklı bir ürün gelmesi durumunda:

  • Kargoyu teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturun.
  • Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
  • Bu durumda tüm kargo masrafları Tortu Kitap tarafından karşılanır ve ürün tarafımıza ulaştığında yenisi gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

6. İSTİSNALAR (İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER)

Aşağıdaki ürün grupları, sağlık ve hijyen gerekçeleri veya doğaları gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:

  • Kişiye özel imzalı ürünler
  • Kişiye özel üretilen kitaplar – ürünler
  • Dijital içerikler (PDF, e-Kitap, sesli kitap kodları) – (İndirildikten sonra)
  • Süreli yayınlar (Dergi, gazete abonelikleri)
  • Özel sipariş ile getirtilen (ithal) kitaplar
  • Ambalajı açılmış çalışma kitapları, boyama kitapları (hijyen nedeniyle)

7. İLETİŞİM

Bu koşullar hakkında sorularınız veya iade talepleriniz için bize ulaşın: